Наименование объектов обслуживания |
Обслуживание рабочего места |
Сервера |
Единицы орг.техники (принтер, копировальный аппарат, факс и т.п) |
Стоимость поддержки единыцы, руб. в месяц |
850 |
3500 |
600 |
Регламент оказания услуги:
- Закрепляется персональный менеджер;
- 5 дней в неделю, 12 часов в сутки с 9.00 до 21.00;
- 4 плановых выезда продолжительность работ не более 4 часов;
- 6 экстренных вызовов - продолжительность работ не более 4 часов. Время реагирования при экстренном вызове не более 2-х часов;
- 2 заправки картриджа в месяц.
Перечень проводимых в обязательном порядке работ включенных в пакет:
- Поддержка и настройка автоматизированных рабочих мест;
- Работы по развертыванию и переносу рабочих мест;
- Обновление программного обеспечения;
- Регламентные работы;
- Устранение неполадок;
- Ремонты преданной на обслуживание техники*;
- Консультации пользователей;
- Поддержка работы устройств предназначенных для печати, сканирования и копирования документов (принтеры, сканеры, МФУ, т.п.);
- Поддержка работоспособности серверного оборудования;
- Обеспечение доступа пользователей к сети Интернет;
- Поддержка работоспособности телекоммуникационного и сетевого оборудования;
- Организация доступа пользователей к ресурсам локальной вычислительной сети;
- Проверка компьютеров на наличие вирусов. Поддержка антивирусного программного обеспечения в актуальном состоянии;
- Обеспечение защиты от несанкционированного доступа;
- Ведение инвентарной базы данных по объектам обслуживания;
- Рекомендации по обновлению оборудования;
- Консультации по приобретению и внедрению нового ПО и необходимого оборудования;
- Консультирование заказчика по вопросам взаимодействия с компаниями, предоставляющими телекоммуникационные услуги;
- Поддержка корпоративной электронной почты;
- Расследование причин возникающих инцидентов.
В рамках данного пакета Исполнитель фиксирует все выполняемые работы и ежемесячно предоставляет данные по выполнению работ ответственному по ИТ со стороны Заказчика.
*В данную услугу не включена стоимость доставки в сервисный центр вышедшего из строя оборудования и стоимость заменяемых деталей.
Все цены приведены без учета НДС.